借りたおもちゃが壊れた、パーツが一つ見つからない。そんなときは、汚れ・破損なのか、何かをなくしたのかを分けて確認します。
トイサブ！は通常の遊びによる汚れ・破損などを原則弁償不要としていますが、対象外となる使い方や紛失の例外があります。「何でも無料」と考えず、状況をまとめて窓口へ相談しましょう。
破損と紛失は、同じ扱いではない
| 起きたこと | 公式案内で確かめる点 |
|---|---|
| 汚れ・破損 | 通常の遊びの範囲か、禁止事項に当たる使い方がなかったか |
| 一部パーツがない | どの部品か、何個か。本体相当・多数の紛失に当たらないか |
| 本体がない | 弁償対象としての案内と、返却・支払いの手順 |
一部のパーツ紛失は原則弁償不要でも、本体や動作に欠かせない部品、多数のパーツでは扱いが変わります。自分で判断しにくい物は、商品名と部品の状態を伝えて確認してください。
「水洗い」「修理」は、先に説明書を見る
トイサブ！の公式案内では、水遊び可とされていない物の水濡れ、ペットによる損傷、不適切なお手入れ・修理などを禁止事項として挙げています。落書きやシールの貼り付けにも注意が必要です。
接着剤やテープで部品を固定したり、自己流で消毒したりせず、届いたプランシートと公式の案内を確認。状態が分かる写真を残して問い合わせます。
欠けた部品や動作に異常がある物は、確認できるまで使わせず、子どもの手の届かない場所へ分けておきましょう。
禁止事項に該当する行為、またはそれが原因と推察される汚れ・破損が確認された場合、公式案内では特別メンテナンス費用500円の負担があります。本体などの紛失については同じ金額と考えず、窓口で確認してください。
問い合わせ前に、3つをメモ
おもちゃの名前：＿＿＿＿
気づいた日・使っていた場面：＿＿＿＿
壊れた所／見つからない部品と数量：＿＿＿＿
今の状態・残っている部品：＿＿＿＿
確認したいこと：使用を続けてよいか／返却方法／費用
写真には、おもちゃ全体と該当部分を写します。家族の顔や住所など、相談に不要な物が写り込んでいないかも送信前に見ておくと安心です。
返却前に、困っている点を伝える
紛失は交換申請時の申し出、または問い合わせフォームでの連絡が案内されています。足りない部品を隠して返したり、自己判断で別のおもちゃを買って埋めたりせず、窓口の案内に沿って進めます。
費用の有無や返却方法は、起きたことと利用条件によって確認が必要です。トイサブ！公式の汚れ・破損・紛失の案内から、対象外の例と問い合わせ先を確認できます。
申し込み前にも、補償の範囲を見ておく
これから始める方は、月額だけでなく、本体の紛失・パーツ不足・水濡れなどの条件も比べてみてください。同じおもちゃレンタルでも、各社のルールは同じとは限りません。
公式情報確認日：2026年10月19日。出典：トイサブ！「おもちゃの汚れ・破損・紛失」。補償・請求に関する個別の判断は運営窓口へご確認ください。本記事は利用体験のレビューではなく、公式案内と連絡時の整理方法をまとめたガイドです。
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